Kebijakan Perusahaan PT SCS

Layanan

Penyediaan layanan penilaian pihak ketiga kami mungkin mencakup satu atau lebih kegiatan berikut ini:

  • penilaian kesesuaian awal dan/atau pengujian untuk memastikan bahwa prosedur dan sampel yang representatif memenuhi persyaratan protokol, pedoman, atau standar program yang relevan;
  • audit dan/atau pengujian pemantauan untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan terhadap persyaratan protokol, pedoman, atau standar program yang bersangkutan; dan
  • penerbitan sertifikat kepatuhan dan/atau laporan verifikasi/validasi.

Untuk layanan-layanan ini, PT SCS akan memberitahukan klien secara tertulis mengenai tanggal perkiraan dimulainya kunjungan penilaian, kecuali jika klien telah menyetujui sebelumnya untuk mengabaikan pemberitahuan tersebut sebagai persyaratan dari program tertentu (misalnya, ketika audit tanpa pemberitahuan sebelumnya dianggap perlu untuk menilai kepatuhan). PT SCS juga akan memberikan, sebelumnya, jadwal sementara untuk penyelesaian layanan penilaian. PT SCS akan berupaya semaksimal mungkin untuk terus memberi tahu klien mengenai perkembangan sesuai dengan jadwal yang telah disediakan. Namun, semua jadwal bergantung pada penyediaan informasi yang diperlukan dan relevan oleh klien secara tepat waktu. Setelah layanan penilaian selesai, PT SCS akan menyusun dan menyerahkan laporan penilaian kepada klien, yang menyatakan apakah akan diberikan rekomendasi untuk menerbitkan sertifikat, pendapat, atau pernyataan (sesuai dengan yang berlaku) atau tidak. Laporan ini akan disediakan bagi klien untuk ditinjau dalam bentuk draf. Keputusan untuk menerbitkan sertifikat (atau pendapat/pernyataan verifikasi/validasi) sepenuhnya berada pada kewenangan PT SCS. Persyaratan dan proses penilaian tambahan yang spesifik untuk program tertentu akan dijabarkan dalam Perjanjian Layanan Penilaian PT SCS serta Pedoman Pelabelan dan Bahasa Sertifikasi, Validasi, dan Verifikasi yang disepakati bersama semua klien.

Biaya dan Pembayaran

Biaya disampaikan kepada klien dalam bentuk Perintah Kerja dan biasanya berupa jumlah tetap yang mencakup semua tahap hingga selesainya layanan penilaian, penyerahan laporan, dan—jika diperlukan—penerbitan sertifikat. PT SCS menyediakan layanan penilaian dan tidak menjamin penerbitan sertifikat sebagai bagian dari layanan ini. Tergantung pada jenis layanannya, klien dapat ditagih secara penuh atau secara bertahap seiring selesainya pekerjaan. Biaya didasarkan pada tarif yang berlaku pada saat penerbitan Surat Perintah Kerja. Metode penyampaian layanan ditentukan dalam Surat Perintah Kerja. Perkiraan jangka waktu penyampaian layanan sebagian besar, namun tidak terbatas pada, ditentukan oleh klien dan akan diberikan ketika informasi yang relevan dan diperlukan untuk perencanaan serta pelaksanaan penilaian telah disediakan oleh klien. PT SCS dapat menaikkan biayanya jika instruksi dan/atau informasi klien ternyata tidak sesuai dengan rincian awal yang diberikan untuk tujuan memperoleh penawaran biaya. Pemohon dan pemegang sertifikat akan diberi tahu mengenai setiap kenaikan biaya.

Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan yang tidak tercantum dalam proposal yang telah disepakati dan/atau Perintah Kerja, serta untuk kunjungan pengawasan khusus yang diperlukan akibat dugaan atau temuan ketidaksesuaian. Biaya tambahan tersebut dapat berkaitan dengan biaya yang timbul, misalnya:

  • pengulangan sebagian atau seluruh layanan penilaian karena prosedur yang tidak sesuai;
  • pekerjaan tambahan akibat penangguhan, pencabutan, penarikan, dan/atau pemulihan sertifikat;
  • penilaian ulang akibat perubahan pada ruang lingkup, produk, atau sistem manajemen;
  • kepatuhan terhadap setiap panggilan pengadilan untuk menyerahkan dokumen atau memberikan kesaksian yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan oleh PT SCS; atau
  • penyelidikan atas pengaduan yang diajukan sesuai prosedur terhadap pemegang sertifikat.

    • Faktur untuk pekerjaan tambahan akan diterbitkan setelah tugas yang bersangkutan selesai. Semua faktur harus dilunasi dalam waktu 30 hari sejak tanggal masing-masing faktur. PT SCS berhak untuk menghentikan atau menangguhkan seluruh pekerjaan dan/atau mencabut sertifikat atau pernyataan apa pun bagi klien yang tidak melunasi faktur sebagaimana mestinya.

    Kebijakan Pengembalian Dana

    Pengembalian dana akan diberikan jika terjadi pembatalan oleh salah satu pihak terkait layanan penilaian yang telah dibayar namun belum diselesaikan. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk penilaian yang telah diselesaikan namun tidak menghasilkan sertifikasi.

    Hak dan Kewajiban

    Hak dan kewajiban PT SCS serta klien layanan penilaiannya diatur dalam Perjanjian Layanan Penilaian PT SCS. Informasi mengenai penggunaan yang diizinkan atas tanda sertifikasi, logo, dan merek dagang PT SCS serta yang terkait dengan PT SCS dijelaskan dalam Pedoman Pelabelan dan Bahasa untuk Sertifikasi, Validasi, dan Verifikasi.

    Keluhan, Banding, dan Sengketa

    Kami menangani semua keluhan, banding, dan sengketa yang kami terima dari klien dan pemangku kepentingan sesuai dengan Prosedur Investigasi Keluhan, Banding, dan Sengketa Perusahaan kami. Formulir Masukan, Komentar, dan Keluhan juga tersedia di situs web SCS.