Kebijakan Perusahaan PT SCS

Layanan

Pengiriman layanan penilaian pihak ketiga kami dapat melibatkan satu atau beberapa kegiatan berikut:

  • penilaian kesesuaian awal dan/atau pengujian untuk memastikan bahwa prosedur dan sampel perwakilan memenuhi persyaratan protokol, pedoman, atau standar program yang relevan;
  • audit dan/atau pengujian pengawasan untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap persyaratan protokol, pedoman, atau standar program yang relevan; dan
  • penerbitan sertifikat kepatuhan dan/atau laporan verifikasi/validasi.

Untuk layanan ini, PT SCS akan menginformasikan kepada klien secara tertulis mengenai tanggal yang diharapkan untuk memulai kunjungan penilaian, kecuali jika klien telah menyetujui sebelumnya untuk mengesampingkan pemberitahuan tersebut sebagai persyaratan dari program tertentu (misalnya, ketika audit mendadak mungkin dianggap perlu untuk menilai kepatuhan). PT SCS juga akan memberikan, sebelumnya, jadwal sementara untuk penyelesaian layanan penilaian. PT SCS akan melakukan segala upaya untuk memberikan informasi kepada klien mengenai perkembangan sesuai dengan jadwal yang diberikan. Namun, semua jadwal tergantung pada klien yang memberikan informasi yang diperlukan dan relevan secara tepat waktu. Setelah menyelesaikan jasa penilaian, PT SCS akan menyiapkan dan menyerahkan kepada klien laporan penilaian, yang menunjukkan apakah rekomendasi untuk menerbitkan sertifikat, pendapat, atau pernyataan (sebagaimana berlaku) akan dibuat. Laporan ini akan tersedia bagi klien untuk ditinjau dalam bentuk draft. Keputusan untuk menerbitkan sertifikat (atau pendapat/pernyataan verifikasi/validasi) adalah atas kebijakan PT SCS. Setiap persyaratan dan proses penilaian khusus program tambahan akan diuraikan dalam Perjanjian Layanan Penilaian PT SCS dan Pedoman Pelabelan dan Bahasa Sertifikasi, Validasi dan Verifikasi yang disepakati dengan semua klien.

Biaya dan Pembayaran

Biaya dikutip kepada klien dalam bentuk Surat Perintah Kerja dan biasanya terdiri dari jumlah lump-sum yang mencakup semua tahap yang mengarah pada penyelesaian layanan penilaian, penyerahan laporan dan, jika diperlukan, penerbitan sertifikat. PT SCS menyediakan jasa penilaian dan tidak menjamin sertifikasi sebagai bagian dari jasa ini. Tergantung pada layanannya, klien dapat ditagih secara penuh atau bertahap setelah pekerjaan selesai. Biaya didasarkan pada tarif yang berlaku pada saat memberikan Surat Perintah Kerja. Metode pengiriman layanan ditentukan dalam Perintah Kerja. Perkiraan jadwal untuk pemberian jasa, sebagian besar tetapi tidak secara eksklusif, ditentukan oleh klien dan akan diberikan ketika informasi yang relevan yang diperlukan untuk perencanaan dan pelaksanaan penilaian disediakan oleh klien. PT SCS dapat meningkatkan biaya jika instruksi dan/atau informasi klien ternyata tidak sesuai dengan rincian awal yang diberikan untuk mendapatkan penawaran biaya. Pemohon dan pemegang sertifikat akan diberitahukan mengenai kenaikan biaya.

Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan yang tidak termasuk dalam proposal dan/atau Surat Perintah Kerja yang telah disepakati dan untuk kunjungan pengawasan khusus yang diperlukan karena adanya dugaan atau identifikasi ketidaksesuaian. Biaya tambahan tersebut dapat dikaitkan dengan biaya yang diakibatkan oleh, misalnya:

  • pengulangan sebagian, atau seluruh, layanan penilaian karena prosedur yang tidak sesuai;
  • pekerjaan tambahan karena penangguhan, penghentian, penarikan dan/atau pemulihan sertifikat;
  • penilaian ulang karena adanya perubahan dalam ruang lingkup, produk, atau sistem manajemen;
  • kepatuhan terhadap panggilan pengadilan untuk dokumen atau kesaksian yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan oleh PT SCS; atau
  • investigasi pengaduan yang disampaikan dengan sepatutnya terhadap pemegang sertifikat.

    • Tagihan untuk pekerjaan tambahan akan diterbitkan setelah menyelesaikan tugas yang relevan. Semua tagihan harus dibayar dalam waktu 30 hari sejak tanggal setiap tagihan. PT SCS berhak untuk menghentikan atau menangguhkan semua pekerjaan dan/atau menyebabkan penarikan sertifikat atau pernyataan apa pun untuk klien yang gagal membayar tagihan.

    Kebijakan Pengembalian Dana

    Pengembalian dana diberikan jika terjadi pembatalan oleh salah satu pihak untuk layanan penilaian yang telah dibayar namun tidak diselesaikan. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk penilaian yang telah selesai namun tidak menghasilkan sertifikasi.

    Hak & Tanggung Jawab

    Hak dan tanggung jawab PT SCS dan klien jasa penilaiannya diuraikan dalam Perjanjian Jasa Penilai PT SCS. Informasi tentang penggunaan resmi dari PT SCS dan merek sertifikasi, logo dan merek dagang terkait PT SCS dijelaskan dalam Pedoman Pelabelan dan Bahasa Sertifikasi, Validasi dan Verifikasi.

    Keluhan, Banding dan Perselisihan

    Kami memproses semua keluhan, banding, dan perselisihan yang kami terima dari klien dan pemangku kepentingan sesuai dengan Prosedur Penyelidikan Keluhan, Banding, dan Perselisihan Perusahaan. Formulir Umpan Balik, Komentar, dan Keluhan juga tersedia di situs web SCS.