JANJI PERAWATAN KLIEN
Kualitas Layanan
Anda dapat mengandalkan kami untuk membawa talenta kolektif dari seluruh tim kami di SCS untuk melayani kebutuhan Anda. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan Anda informasi yang konsisten dan akurat, dan akan terus berupaya meningkatkan keahlian kami. Jika kami tidak memiliki jawabannya, kami akan mencari seseorang yang memiliki jawabannya dan terus memberi Anda informasi terbaru tentang kemajuan kami. Kami akan dengan senang hati merujuk Anda ke sumber daya lain jika kami tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda.
Identifikasi dan Antisipasi Kebutuhan
Kami akan selalu melakukan yang terbaik untuk "berjalan di posisi Anda" untuk memahami dan mengantisipasi kebutuhan Anda. Kami akan mendengarkan terlebih dahulu, dan mengajukan pertanyaan, untuk memahami dengan jelas situasi Anda.
Keandalan
Kami akan melakukan apa yang kami katakan akan kami lakukan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan layanan kami memenuhi harapan Anda. Jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, kami akan jujur dan cepat memberi Anda informasi. Jika Anda merasa kesal atau tidak puas dengan layanan kami, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk melakukan semua yang kami bisa untuk menyelesaikan masalah demi kepuasan Anda.
Aksesibilitas & Daya Tanggap
Kami akan selalu ada saat Anda membutuhkan kami dan akan responsif terhadap kebutuhan Anda. Secara umum, kami akan merespons panggilan telepon dan email dalam satu hari kerja. Jika kami merasa tidak dapat merespons dalam waktu dua hari kerja, atau jika kami sedang pergi untuk waktu yang lama, kami akan memastikan Anda memiliki informasi kontak salah satu kolega kami.
Hormat
Kami akan bertindak secara profesional dan memperlakukan Anda dengan sopan dan hormat. Kami akan memberikan layanan yang cepat dan ramah. Kami akan bersikap sabar, penuh pengertian, tenang, dan sopan saat Anda menyampaikan pertanyaan atau kekhawatiran tentang layanan kami atau standar kerja kami. Kami akan menghargai waktu Anda dan memberikan informasi secara ringkas dan lugas.
Kepercayaan
Kami akan bekerja keras setiap hari untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan Anda. Kami akan bekerja sama dengan rekan-rekan kami untuk menjaga reputasi positif - baik dengan klien maupun pemangku kepentingan - demi kredibilitas dan integritas layanan kami. Kami akan melakukan bagian kami untuk memastikan SCS memberikan audit yang adil dan obyektif yang dapat dipertanggungjawabkan.