Gambaran Umum Perusahaan
SCS Global Services adalah pelopor dan pemimpin di bidang standar keberlanjutan serta sertifikasi pihak ketiga, yang telah beroperasi di berbagai sektor ekonomi—termasuk sumber daya alam, lingkungan binaan, pangan dan pertanian, produk konsumen, serta iklim—selama lebih dari 40 tahun. Sebagai Benefit Corporation, kami berkomitmen pada praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan, dan melalui penerapan ilmu pengetahuan yang kokoh, kami mendorong perubahan positif.

Gambaran Umum Pekerjaan
Analis Dukungan bertanggung jawab untuk mendukung pengguna SCS dalam menggunakan platform desktop dan web perusahaan, termasuk Microsoft Office 365, FreshWorks, alat pihak ketiga yang ditargetkan, dan aplikasi internal milik perusahaan. Peran Analis Dukungan menuntut pengembangan keahlian tingkat ahli (super-user) pada berbagai produk untuk memberikan dukungan teknis Tingkat 1/2 sesuai kebutuhan. Selain itu, sebagai Analis Dukungan, Anda akan bekerja sama erat dengan anggota tim TI lainnya untuk mengidentifikasi peluang perbaikan sistem dan proses yang berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman pengguna dan produktivitas bisnis.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Bertindak sebagai kontak utama untuk menyelesaikan masalah teknis
• Memberikan dukungan TI tingkat 1/2 yang tepat waktu untuk berbagai macam sistem yang digunakan oleh perusahaan
• Melakukan proses onboarding dan orientasi TI bagi pengguna baru
• Bekerja sama secara erat dengan dan melakukan pengawasan terhadap layanan TI pihak ketiga mana pun
• Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menangani masalah, serta memastikan penyelesaiannya tepat waktu
• Menangani tiket dukungan secara tepat waktu dan efektif, sambil terus memberi tahu pengguna mengenai perkembangannya dan memastikan bahwa masalah telah terselesaikan
• Berinteraksi dengan pengguna secara profesional dan penuh empati, serta menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
• Menyampaikan konsep-konsep teknis kepada orang-orang yang tidak memiliki latar belakang teknis, serta memastikan pemahaman yang jelas
• Membangun hubungan yang kuat dengan pengguna, secara proaktif mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan, dan memberikan rekomendasi
• Tinjau metrik bulanan untuk mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan
• Bekerja sama dengan anggota Tim Operasi TI lainnya untuk mengelola dokumentasi, menyusun artikel basis pengetahuan, dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur yang telah ditetapkan
• Kelola akun pengguna sesuai kebutuhan untuk memberikan akses yang diperlukan ke sistem
• Mengurus dan memantau permintaan perangkat keras dan perangkat lunak teknologi, serta menjaga tingkat persediaan yang memadai untuk mencegah kekurangan dan/atau pembelian yang tidak perlu
• Memahami interaksi antara sistem internal dan eksternal serta mengidentifikasi peluang untuk melakukan perbaikan
• Bekerja sama dan berkonsultasi dengan rekan-rekan teknis untuk menyelesaikan masalah dukungan sistem
• Tugas-tugas lain sesuai penugasan

Persyaratan Minimum

• Memiliki pengalaman kerja profesional selama 5 tahun atau lebih di sektor teknologi sebagai staf helpdesk, service desk, atau spesialis dukungan
• Pemahaman tingkat ahli mengenai sistem operasi Windows serta kemampuan untuk mengatasi masalah yang dihadapi pengguna akhir
• Kemahiran dalam mendiagnosis dan mengatasi masalah teknis pada komponen perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, serta kemampuan untuk bekerja sama dengan pelanggan, manajemen, dan tim teknis
• Kemampuan untuk menjelaskan konsep-konsep teknis secara jelas dan ringkas kepada pengguna teknis maupun non-teknis
• Kemampuan untuk berempati terhadap pengguna akhir guna memahami sudut pandang dan kekhawatiran mereka.
• Kemampuan organisasi, penetapan prioritas, keterampilan teknis, dan kemampuan memecahkan masalah yang sangat baik
• Inisiatif, penilaian yang baik, serta kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kolaboratif di bawah tekanan dalam lingkungan yang dinamis
• Kemahiran dalam menggunakan Microsoft Active Directory/Azure Active Directory di lingkungan cloud hibrida
• Administrasi Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Kemampuan untuk memberikan dukungan yang efektif kepada pengguna aplikasi-aplikasi berikut: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Pengalaman menggunakan TeamViewer Tensor sebagai alat akses jarak jauh dan administrasi
• Pengalaman menggunakan PowerShell merupakan nilai tambah
• Memiliki pengalaman bekerja dengan platform Manajemen Layanan TI (ITSM) (Insiden/Basis Pengetahuan/Manajemen Aset/Manajemen Perubahan); pengalaman di bidang layanan yang masih baru merupakan nilai tambah
• Sertifikasi yang relevan (misalnya, A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), ITIL) akan menjadi nilai tambah

Uraian di atas dimaksudkan untuk menjelaskan sifat umum dan tingkat pekerjaan yang dilakukan. Uraian ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap dari semua tanggung jawab, tugas, dan keterampilan yang diperlukan. Sesekali, mungkin diperlukan tugas tambahan di luar tanggung jawab rutin sesuai penugasan.

Bekerja dari Jarak Jauh
Saat ini, SCS Global Services sedang merekrut untuk semua posisi yang tersedia dengan skema kerja jarak jauh; hal ini memungkinkan karyawan kami untuk bekerja secara fleksibel dan memungkinkan SCS sebagai perusahaan untuk memperluas pengalaman serta perspektif tenaga kerja kami yang terus berkembang. Posisi ini akan dijalankan dari kantor rumah Anda.

Perkiraan Gaji Tahunan
$75.000,00 - $80.000,00

Pernyataan EEOC
SCS memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada semua karyawan dan pelamar kerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, informasi genetik, status perkawinan, amnesti, atau status sebagai veteran yang dilindungi sesuai dengan undang-undang federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. SCS mematuhi undang-undang negara bagian dan lokal yang berlaku mengenai non-diskriminasi dalam ketenagakerjaan di setiap lokasi di mana perusahaan memiliki fasilitas. Kebijakan ini berlaku untuk semua syarat dan ketentuan ketenagakerjaan, termasuk, namun tidak terbatas pada, perekrutan, penempatan, promosi, pemutusan hubungan kerja, pemutusan hubungan kerja sementara, pemanggilan kembali, mutasi, cuti, kompensasi, dan pelatihan.